Automatizar pipeline de ventas con n8n, WhatsApp y Google Gemini

El pipeline de ventas manual: dónde se pierden los clientes

En la mayoría de PYMEs colombianas, el proceso de ventas sigue siendo manual: el cliente escribe por WhatsApp, alguien del equipo responde (si está disponible), se anota en un Excel, y el seguimiento depende de que alguien recuerde hacerlo. El resultado: el 60% de los leads interesados nunca reciben un segundo contacto.

HubSpot, Salesforce o Pipedrive resuelven esto, pero cuestan entre $50 y $400 USD mensuales por usuario. Para una PYME con 3 vendedores, eso es $1.800–$14.400 USD anuales solo en software. Con n8n + Supabase el costo es el del servidor: ~$60 USD al año.

Arquitectura: 4 workflows en n8n

Clasificación de leads con Google Gemini

La clasificación automática es el corazón del sistema. Gemini analiza el mensaje inicial y devuelve un JSON estructurado con la clasificación y la razón. Usar JSON forzado (con responseMimeType: "application/json") elimina el parseo frágil de texto libre:

// Payload para la API de Gemini en n8n (nodo HTTP Request)
{
  "contents": [{
    "role": "user",
    "parts": [{
      "text": "Clasifica este lead según su nivel de interés comercial.\n\nMensaje: {{$json.payload.body}}\n\nResponde SOLO con JSON válido:\n{\"clasificacion\": \"frio|tibio|caliente\", \"razon\": \"...\", \"servicio_detectado\": \"web|erp|automatizacion|bot|otro\"}"
    }]
  }],
  "generationConfig": {
    "responseMimeType": "application/json",
    "temperature": 0.1
  }
}

Con temperature: 0.1 la clasificación es determinista — el mismo mensaje siempre produce la misma clasificación. responseMimeType: "application/json" garantiza que Gemini devuelva JSON parseable directamente en n8n sin manipulación de strings.

Seguimiento personalizado: cada lead recibe un mensaje único

El W3 (seguimiento scheduled) es el que más impacto tiene en la tasa de conversión. En lugar de un mensaje genérico de "¿cómo te podemos ayudar?", Gemini genera un mensaje que hace referencia a la consulta específica del lead:

// Prompt para generar el mensaje de seguimiento en W3
Eres el asistente comercial de Alcanet, agencia digital en Medellín.
El cliente ${nombre} preguntó hace 2 días sobre ${servicio_detectado}.
Su consulta original fue: "${primer_mensaje}"

Escribe un mensaje de seguimiento (máximo 2 oraciones) que:
1. Haga referencia específica a su consulta
2. Ofrezca un caso de éxito relevante O una pregunta de calificación
3. Suene natural en español colombiano informal

NO uses frases genéricas como "esperamos tener noticias tuyas".

Esquema Supabase del CRM automatizado

CREATE TABLE leads_wa (
  id                uuid DEFAULT gen_random_uuid() PRIMARY KEY,
  numero            text NOT NULL UNIQUE,
  nombre            text,
  empresa           text,
  servicio_detectado text,
  clasificacion     text CHECK (clasificacion IN ('frio','tibio','caliente')),
  estado            text DEFAULT 'nuevo'
                    CHECK (estado IN ('nuevo','contactado','seguimiento','listo_cerrar','cerrado','descartado')),
  primer_mensaje    text,
  seguimientos_enviados integer DEFAULT 0,
  ultimo_contacto   timestamptz DEFAULT now(),
  created_at        timestamptz DEFAULT now()
);

-- Vista para el equipo de ventas: leads calientes sin actividad en 24h
CREATE VIEW leads_prioritarios AS
SELECT * FROM leads_wa
WHERE clasificacion = 'caliente'
  AND estado NOT IN ('cerrado', 'descartado')
  AND ultimo_contacto < now() - INTERVAL '24 hours'
ORDER BY created_at DESC;

Resultados: qué mejora con el pipeline automatizado